Mobilitetsgaranti - hjälp på vägen

Volkswagen Mobilitetsgaranti skyddar dig från att bli stående längs med vägen om oturen skulle vara framme och bilen får ett akut driftstopp. När som helst på dygnet och i hela Europa. Är det ett enklare problem kan du få hjälp redan på plats, men om det skulle vara ett fel som tar längre tid att reparera ingår det fri bärgning av din Volkswagen, och beroende på vad som passar situationen bäst: fri lånebil, fri övernattning eller annan resekompensation. 

Alla nya Volkswagen i Sverige levereras med Mobilitetsgaranti. Den förlängs sedan automatiskt till nästa servicetillfälle när service enligt serviceplan (med eventuella tilläggsarbeten) utförs hos en av Volkswagens auktoriserade verkstäder.

När du behöver hjälp med din Volkswagen ringer du 020-66 55 00 inom Sverige eller +46 771-66 55 00 från övriga Europa för att få assistans dygnet runt.

Direkt på plats får du hjälp med enklare reparationer så som säkringar, generatorremmar, slangklämmor med mera. Får du punktering så får du hjälp med att skifta till reservdäcket eller att använda bilens däcklagningssats.

Fri Bärgning. Med mobilitetsgarantin ingår fri bärgning av din Volkswagen till närmaste auktoriserade verkstad om problemen inte kan lösas på plats. Det gäller även när du måste bärga bilen i ett annat land i Europa. Garantin täcker kostanden för bärgning om bilen skulle vara akut okörbar.  

Fri lånebil.* Om din bil skulle vara akut okörbar och verkstaden inte kan reparera bilen omgående får du låna en fri hyr-/lånebil. Du får ha bilen i upp till tre dygn utan milbegränsning medan vi tar hand om din Volkswagen. Det enda du behöver betala för är drivmedel, vägskatter etc.

Fri övernattning.* Om du inte befinner dig på din hemort kan du också välja att övernatta i stället för att utnyttja hyr-/lånebil eller taxi. Mobilitetsgarantin täcker kostnaden för ett dygn på hotell inklusive frukost för alla som reser i bilen.

Alternativ resa.* Som alternativ till hyr-/lånebil eller hotellövernattning kan du få ersättning för resa med allmänna kommunikationsmedel som buss, tåg, taxi etc. Mobilitetsgarantin ersätter resor för maximalt samma belopp som motsvarande kostnad för hyr/lånebil.

_{*Gäller ej vid punktering.}

Volkswagen mobilitetsgaranti gäller när du behöver hjälp med din Volkswagen vid akut driftstopp. Det vill säga att bilen inte med egen kraft kan köras till verkstaden eller att tillverkaren inte tillåter vidare färd på grund av tekniska omständigheter.

Mobilitetsgarantin gäller var du än befinner dig i Sverige eller Europa. Ring vår dygnet runt-öppna larmcentral för assistans alla dagar:

Inom Sverige: 020-66 55 00

Från övriga Europa: +46 771-66 55 00

För dig som äger en ID.3 eller ID.4 gäller Volkswagens utökade Mobilitetsgaranti för ID.-familjen. Med den garantin står Volkswagen utöver hjälp vid tekniska fel som när bilen inte startar även för både anordnande och kostnaden i händelse av ett haveri, en olycka, vandalisering eller stöld av hela eller delar av bilen – var som helst i Europa.

Garantin gäller i tre år från att bilen överlämnats eller registrerats, beroende på vilket som infaller tidigast. Om bilen säljs tar den nya ägaren över Mobilitetsgarantin.

• När de vid originalservice rekommenderade reparationer/tilläggsarbeten ej utförts.
• Olycka (till exempel att man kört på något).
• Yttre påverkan (till exempel stöld, stenskott).
• Bristande skötsel.
• Felaktigt handhavande.
• Avsiktligt eller grovt vårdslöst beteende.
• Väderlek (till exempel frysta dörrar, fläktar).
• Tidigare kända fel som inte utan dröjsmål åtgärdats.
• Eget vållande (till exempel glömt lyset på, bensinbrist eller inlåsta/tappade nycklar).
• Punktering föranledd av påkörning av fast föremål (till exempel trottoarkant eller refug).
• Skador till följd av reparation på icke auktoriserad verkstad.
• Felaktig eller ej fackmannamässigt utförd reparation.
• Användning av reservdelar/tillbehör ej godkända av Volkswagen AG.
• Av Volkswagen AG ej godkända förändringar av bilen.
• Deltagande i motorsporttävlingar.
• Krig, inre oroligheter, mobilisering, jordbävningar eller andra fall av force majeure.

För dig som äger en av våra ID.-bilar ser villkoren annorlunda ut. 

För dig som utfört en Basservice på din Volkswagen ingår ett års Vägassistans i stället för Mobilitetsgaranti. Vägassistans omfattar kostnadsfri bärgnings- eller starthjälp, dygnet runt om du skulle råka ut för ett driftstopp med din Volkswagen.

I händelse av ett driftstopp:

Ring journummer 020-66 55 00 så får du den hjälp du behöver.

Försäkringsnumret och bilens registreringsnummer ska anges vid samtalet. Försäkringsbeviset ska visas upp för bärgaren för att Vägassistans ska vara giltig.

Vägassistansen gäller i 1 år från och med utskriftsdatumet på servicefakturan (datumet då service är utförd och betald) med följande villkor:

• Vägassistans är bunden till bilen och kan ej överlåtas till annan bil. Däremot följer Vägassistans med vid försäljning av bilen. Vägassistans gäller endast i Sverige. Försäkringsbeviset måste uppvisas för att Vägassistans ska vara giltig.
• Vägassistans gäller endast för bärgning av fordon eller ev. starthjälp om fordonet fått driftstopp. Som driftstopp räknas även fall då fordonets nyckel förlorats, blivit obrukbar eller är inlåst i fordonet. Assistans vid punktering omfattas också av Vägassistans.
• Däremot omfattar Vägassistans inte bärgning i samband med trafikolycka, singelolycka, skadegörelse, stöld-/inbrottsförsök, glasskador eller liknande.
• Ersättning lämnas för skälig bärgningskostnad till närmaste märkesverkstad som kan reparera fordonet.
• Ingen självrisk tas ut.

Det här ingår inte i Vägassistans:

• Om fordonet använts trots körförbud.
• Om driftstoppet orsakats av brist på drivmedel eller av uppenbar försummelse i fråga om fordonets skötsel och underhåll.
• Merkostnader avseende transporterat gods.